junio 29, 2022

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Tesla envía empleados sin formación para reparar coches averiados

Los últimos meses muestran que Tesla sigue siendo una empresa que está descubriendo y creciendo en áreas más allá de la venta de autos eléctricos. Todavía hay puntos que debe mejorar para obtener un mayor nivel de satisfacción del cliente.

Una de las mayores desventajas es subsidiar la reparación de sus autos eléctricos. Estos centros requieren mano de obra calificada y parecen ser atendidos por personal no capacitado para reparar automóviles averiados.


Los centros de servicio son una preocupación

Como cualquier otra marca de automóviles, Tesla también tiene que garantizar una red de reparación para automóviles averiados y con problemas. Esta es actualmente una de las mayores preocupaciones de Elon Musk y una de las preocupaciones futuras de la marca.

El propio CEO de la marca reveló recientemente que quiere acelerar las reparaciones de los coches averiados, en el mismo día. Para ello, deberá fortalecer los equipos que trabajan en estos centros de reparaciónpreferentemente con personal especializado.

Coches de apoyo de servicio de empleados de Tesla

Personal de reparación de automóviles no capacitado

La información que ha surgido ahora revela exactamente lo contrario, lo que puede ser problemático. Tesla enviará empleados no capacitados a sus centros de servicio para reparar autos averiados.

Los de áreas como ventas, nuevos empleados o directivos. Las tareas asociadas con él no son las más exigentes y se enfocan en trabajos más fáciles como cambiar neumáticos, pero sigue siendo una solución límite y expone un problema grave con el Soporte de Tesla.

Coches de apoyo de servicio de empleados de Tesla

El soporte es ahora el enfoque principal de Tesla

Elon Musk le da tanta importancia a este fortalecimiento de los servicios de soporte que ha renunciado a los objetivos de ventas y entrega para el trimestre actual. Esto se debe a que estos empleados tienen otras tareas y no pueden realizar su función principal en esta cadena de producción.

Este es un momento importante para Tesla y el servicio que brinda a sus clientes. Los servicios de soporte de marca deben ser rápidos y no demorar hasta un mes, como sucede en algunas regiones de los Estados Unidos.

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