abril 13, 2024

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¿Qué empresa tiene más quejas?

En cuanto a los servicios, los operadores de telecomunicaciones siempre se destacan en el «ranking» de denuncias. Según ANACOM, las quejas contra los proveedores de servicios de telecomunicaciones en el tercer trimestre de 2021 disminuyeron un 5% en comparación con el mismo período de 2020, alcanzando 32,3 mil quejas, pero aumentaron un 14% con respecto al trimestre anterior.

Nos, Meo, Vodafone y Nowo, que será el operador con más quejas ¿En el tercer trimestre de 2021?

nosotros El operador fue el que más se quejó en el tercer trimestre de 2021

El sector de telecomunicaciones recibió 32.000 quejas durante el tercer trimestre. Las comunicaciones electrónicas siguen siendo las más denunciadas, pero perdieron peso ante los servicios postales (-4 páginas), registrando 20 mil denuncias, lo que supone un 21% menos respecto al mismo período del año pasado, pero más del 7% respecto al trimestre anterior. Las comunicaciones electrónicas representan el 62% de todas las quejas en el sector de las telecomunicaciones.

Según Anacom, nosotros Fue el proveedor con más quejas en el tercer trimestre de 2021 (35% de las quejas del sector) y también el proveedor con más quejas por cada mil clientes (2,5). Continuado MEO, con el 32% de las quejas del sector, y es el operador con menor índice de quejas en el período analizado (1,1 quejas por mil clientes). los Vodafone Representa el 29% de las quejas, registrando 1,5 quejas por cada mil clientes. Nowo fue responsable del 4% de las quejas.

Los retrasos o la mala reparación de las fallas del servicio, especialmente los servicios fijos, fue la razón por la que la mayoría de los usuarios de los servicios de comunicaciones electrónicas se dirigieron al 18% de las quejas del sector en el tercer trimestre de 2021.

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Durante este período, las quejas sobre la activación de servicios sin consentimiento aumentaron por segundo trimestre consecutivo (+2 páginas). En el mismo sentido, hubo dificultades para renegociar el contrato por cambio de domicilio y dificultades para presentar una solicitud de cancelación de servicios (ambos igualmente con +2 páginas).

Anacom