junio 21, 2024

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Aivo se convierte en el proveedor comercial de WhatsApp y ofrece una solución de atención al cliente

La buena conversación es una de las formas más naturales y efectivas de vender. Esto se ha vuelto cada vez más cierto en WhatsApp: la plataforma se ha convertido en un gran espacio para el comercio de los más diversos productos y servicios.

Para simplificar este proceso manteniendo la conexión con el cliente, una opción es utilizar inteligencia artificial conversacional. Y esta posibilidad está disponible en WhatsApp Business. Utilizada diariamente por más de 2000 millones de usuarios en más de 180 países, la mensajería es uno de los principales canales de comunicación entre empresas y clientes.

Imagen: Reproducción / Envato / Gajus-Images

En este espacio, Aivo, especialista en inteligencia artificial conversacional, se ha convertido en el proveedor oficial de soluciones para el segmento empresarial de la plataforma. La integración de herramientas empresariales ahora está disponible directamente en WhatsApp Business, sin intermediarios ni software de terceros.

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En omnicanal, debe estar en múltiples canales: Facebook, Instagram, WhatsApp, teléfono y web, por ejemplo. “Nuestra inteligencia artificial conversacional puede, con un clic, activarse en estos espacios. La interfaz es de tipo sin código y puede ser configurado por la profesión de una manera muy sencilla ”, explica Fernando Géa, country manager de Aivo en Brasil.

asistentes inteligentes

A partir de ahí, la plataforma de Aivo crea asistentes virtuales inteligentes y empáticos que brindan una experiencia personalizada a los usuarios. La idea es que el servicio al cliente se realice de forma natural, incluso cuando esté automatizado. Es fundamental ofrecer una comunicación instantánea en todo momento y, en la medida de lo posible, resolver las dudas de los consumidores de forma ágil.

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Géa recuerda que WhatsApp es una herramienta poderosa, que se puede encontrar en los teléfonos celulares de la mayoría de los consumidores en Brasil. “Esto puede servir como un canal de comunicación para las empresas, en lugar de requerir que el cliente instale una aplicación adicional, especialmente porque nadie tiene el espacio para instalar todas las aplicaciones disponibles”, dice.

El sistema Aivo también tiene una estructura de analítico con indicadores de relación. «Por lo tanto, puede tener rápidamente un panorama basado en datos que le permite mejorar la experiencia del cliente con el bot a través de múltiples canales», explica. «El objetivo es siempre humanizar las interacciones».

Imagen: Reproducción / Envato / formato original

Aivo opera en servicio al cliente para más de 50 empresas. La empresa llegó a Brasil en 2013, un año después de su fundación en Argentina, en 2012. En total, está presente en 22 países de América del Norte, América del Sur y Europa. Hasta la fecha, la empresa tiene más de 200 clientes y más de 300 millones de interacciones de usuarios.

Se espera que la asociación con WhatsApp tenga un gran impacto en la expansión del negocio. Especialmente desde que la pandemia ha acelerado la adopción de esta tecnología. «Aquellos que pensaron que tenían un bot en algún momento terminaron anticipando planes durante este proceso».

Código bajo

En Aivo Studio, puede crear integraciones rápidamente desde el concepto código bajo. “Básicamente, se utiliza el concepto de hacer clic y arrastrar”, explica Géa. “Además, una capa de código permite componer reglas comerciales. Es un modelo que reduce considerablemente el esfuerzo de implementación. Este es un diferencial importante para Aivo, así como nuestra visión centrada en el consumidor. «

El ejecutivo también explica que el equipo de Aivo indica la mejor forma de ejecutar el bot. “Podemos apoyar la creación de contenido. Un ejemplo es Iana, de Havaianas. Su personaje es una carioca, mitad sirena, mitad humana, que estudió en Londres ”, explica Géa. “Iana responde a las preguntas diarias de los clientes de la marca.

Además, el robot se encarga del intercambio de productos. Esto fue posible gracias a la integración del bot de Aivo con otro algoritmo utilizado en Havaianas. “El cliente envía una foto del producto, se analiza electrónicamente y un proceso que solía tardar hasta siete días en aprobarse ahora se realiza en 15 segundos”, dice Géa.

Las interacciones del robot Aivo se llevan a cabo mediante un motor semántico. Esta tecnología reconoce significados, no solo palabras individuales. Y la empresa que adopta la solución también puede agregar términos relacionados con su segmento para que la herramienta se adapte mejor a las necesidades. Todo ello asegura la humanización y fluidez en los contactos de los clientes con la marca.

Imagen: Reproducción / Envato / Gajus-Images

Según Géa, cuando un consumidor interactúa con una empresa a través de canales digitales, considera que su solicitud ha sido dirigida al sector responsable. “No estar en estos canales afecta la competitividad del negocio. Y, para desarrollar el servicio y permitir la interacción fuera de horario, es necesario contar con una solución específica.

El ejecutivo explica que el cliente quiere ser atendido y tener una experiencia fluida en la que todos los canales de la empresa estén conectados. “Quiere pasar de Instagram o el sitio web a WhatsApp, de WhatsApp a humanizado o alguna otra combinación. Por tanto, es necesario crear correctamente estos caminos. Entonces, en fechas comerciales, como el Black Friday, que ya se acerca, puede ser importante utilizar este tipo de solución para evitar cuellos de botella de tráfico.

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90% de resolución

Géa especifica que, en algunas marcas, el 90% de las solicitudes son resueltas por el bot. «Para lograr esto, sin embargo, se involucran varios factores, como la creación de contenido, el desarrollo de servicios, las integraciones y más». Cuando el robot no tiene todas las respuestas, el cliente es transferido a un humano.

Esto se debe a que la automatización no elimina el servicio humano, sino que define el viaje apropiado y proporciona el servicio más adecuado. Esto implica contar con un equipo humano altamente calificado. El cliente quiere que le sirvan rápidamente, con la menor fricción posible. A veces, solo quiere saber que se está procesando su pedido.

Leyenda

Con la solución de Aivo, la empresa puede comprender mejor al cliente, ya que analítico puede identificar temas que aún no están integrados en el bot. «En este caso, un especialista en contenido puede realizar los cambios de inmediato, sin depender del equipo técnico de TI, porque utilizamos el concepto de sin código»Destaca Géa.

El futuro debe aportar aún más sofisticación a las soluciones. «Ya podemos pensar en el metaverso [um mundo virtual que busca replicar a realidade por meio de dispositivos digitais]. Aún queda mucho por explorar y mucho espacio para la innovación ”, dice Géa. Dice que ya existen estudios para acercar sentidos como el tacto y el olfato a estas experiencias. «Puede ser una experiencia complementaria a la inteligencia artificial conversacional».

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