Los botones físicos parecen ser una especie en peligro de extinción. En un mundo donde los teléfonos móviles y las tabletas dominan la gran mayoría de los botones físicos, los fabricantes de automóviles han decidido trasladar ese mundo al habitáculo de los automóviles. Resulta que estaba mal en algunos casos. VW se ha dado cuenta de esto y está recuperando algunos de los botones físicos.
Es cierto que las pantallas táctiles son muy versátiles. Probablemente esté usando un dispositivo de pantalla táctil en el que usa «botones» para cambiar de lugar. Pero para eso hay que estar atento a la pantalla. Además, algunos botones requieren más «apuntado» que otros para usarlos, y se requiere doble atención. Ahora, cuando nuestro enfoque está en conducir un automóvil, este ejercicio se vuelve muy complicado. Los conductores ya experimentarán algunos controles que no funcionan tan bien como lo hacían los antiguos botones físicos. Las marcas han dejado de lado los botones físicos, pero ahora empiezan a entender que al consumidor le gusta más este sistema, con una sensación táctil distinta y que es fácil de usar. Esto es lo que finalmente entendió Volkswagen.
El director ejecutivo Thomas Schäfer admitió que los controles táctiles fueron un error y dijo que la elección «ciertamente causó mucho daño» y que la empresa «frustró a los clientes que no deberían haberse sentido frustrados». La marca alemana se deshará de los controles de clima y botones táctiles en el volante. El primer modelo en beneficiarse de la configuración renovada será el Tiguan de próxima generación. Además, el Golf Mk 8.5 y el Passat B9 adoptarán el nuevo sistema.
Schafer dice que la renovación de la cabina de Volkswagen requirió un «gran equipo» y tomó «mucho tiempo» trabajando en una «hoja de cálculo de Excel del tamaño de una habitación». Schafer también dijo que la empresa no debe confundir a sus clientes ofreciendo un concepto interior completamente diferente cada vez que se lanza un nuevo modelo. Por lo tanto, deberíamos ver el regreso de algunos botones físicos, pero no como en el pasado.
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