UOKiK: Orange devolverá los fondos no utilizados de las cuentas prepagas

La oficina anunció el miércoles que el presidente de UOKiK, Thomas Crostney, ha obligado a Orange Polska a devolver los fondos restantes a los consumidores después de que expire la cuenta prepaga. Señaló que los operadores están obligados a rendir cuentas honestamente a los consumidores cuando cambian de proveedor de servicios.

La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor confirmó, en un comunicado de prensa publicado este miércoles, que esta es la decisión que pone fin a los últimos cuatro trámites relacionados con el decomiso del dinero que queda en la tarjeta tras transferir el número a otro operador.

La Oficina de Competencia y Protección al Consumidor ha examinado si los mayores operadores de telefonía móvil devuelven el dinero no utilizado a los consumidores cuando expira la cuenta prepaga.

Agregó que la pérdida de dinero no utilizado acumulado en la cuenta de prepago por la ausencia de otro aumento adicional hace que sea difícil cambiar de operador, lo cual está prohibido por la ley de telecomunicaciones y la ley europea de comunicaciones electrónicas. – Los operadores tienen que saldar cuentas honestamente con los consumidores cuando cambian de proveedor de servicios – enfatizó Chróstny.

Orange Polska estipula, en formularios de contrato prepago, que al comienzo del período negativo, el valor límite no utilizado para las unidades de tarifa se cancela automáticamente. La única forma de asegurarse de que los fondos acumulados no se pierdan es recargar la cuenta nuevamente. Si el consumidor no lo hace, por ejemplo, porque se olvidó y quería cambiar de operador, perdería el dinero no utilizado. Esto podría disuadirlo de elegir un competidor, incluso si obtiene una oferta mejor, explicó UOKiK.

También mencionó que la cuestión de devolver los fondos no utilizados de la cuenta a la tarjeta al elegir una nueva empresa de telecomunicaciones ya está sujeta a regulación a nivel de la Unión Europea. En diciembre de 2018 entró en vigor el Código Europeo de Comunicaciones Electrónicas. Existe un requisito en él, según el cual al cambiar de operador, los proveedores de servicios prepagos existentes deben, a solicitud del consumidor, devolver el dinero restante en la cuenta. Pueden cobrar por este proceso en proporción a los costos reales incurridos por ellos, si se especifica en el contrato. La ley de la Unión Europea debe aplicarse en polaco. En algunos países europeos, como Alemania, Austria, Hungría, Croacia y España, el regreso siempre ha sido la regla.

«El presidente de UOKiK, Tomasz Chróstny Orange Polska, se ha comprometido a introducir un procedimiento para devolver los fondos restantes en la cuenta prepaga. Esto debe hacerse dentro de un mes a partir de la fecha de la decisión que se vuelve definitiva. Hasta entonces, la empresa debe informar a todos los consumidores de los servicios prepagos de las nuevas reglas, incluyendo En él cumplirán 65 años y aprenderán sobre el derecho a recuperar dinero de los mensajes de texto «, informó la oficina.

Explicó que los clientes que, en el momento de la solicitud, tengan al menos 6 meses de experiencia en la red Orange o en la red móvil nju, tienen derecho a un reembolso en Orange Polska. Deben enviar una solicitud de reembolso no utilizada dentro de los 30 días posteriores al cambio de operador o la validez de la llamada entrante. Pueden hacerlo en persona en las tiendas aprobadas por Orange Polska, a través de un formulario electrónico especial disponible en Internet o por teléfono llamando a la línea directa de atención al cliente (última opción solo hasta el 1 de abril de 2021).

Agregó que Orange Polska transferirá los fondos a la cuenta bancaria a la que se refiere el consumidor dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la solicitud.

De acuerdo con la Ley Europea de Comunicaciones Electrónicas, la empresa puede cobrar una pequeña tarifa de manipulación, basada en una decisión vinculante, cuyo monto no puede exceder los 20 PLN. No se reembolsarán los fondos que excedan la cantidad nominal de embalaje, confirmó la oficina.

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