diciembre 10, 2022

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Tribunal de Minas condena a las aerolíneas a indemnizar a pareja de R $ 30.000 por «demora excesiva» y «falta de asistencia»

Casal recibió R $ 15 mil cada uno. Foto: Unsplash.

La XV Sala Civil del Tribunal de Justicia de Minas Gerais (TJMG) condenó a las empresas Objetivo de Smart Airlines y VRG Linhas Aéreas para indemnizar a un par de R $ 30 mil pasajeros por daño moral debido al retraso excesivo del viaje y la falta de asistencia en el aeropuerto. Los pasajeros afirmaron haber pasado más de 10 horas en el aeropuerto, en un viaje entre Belo Horizonte y Buenos Aires, Argentina, en 2015.

El tribunal confirmó la decisión del distrito Matías Barbosa en la Zona da Mata, pero se redujo el monto de R $ 20.000 a R $ 15.000 por cada miembro de la pareja. La decisión es definitiva. Las empresas deberán indemnizarlos por daños materiales en 123,19 pesos argentinos, en compensación por una habitación de hotel perdida por el retraso.

La pareja compró las entradas para Belo Horizonte en Buenos Aires con escala en Guarulhos, São Paulo. A su llegada al aeropuerto, se enteraron de que el vuelo a la capital paulista había sido cancelado y sería trasladado a otro, que saldría a las 11 a.m.

No pudieron abordar el referido vuelo y a las 3 p.m. se les informó que continuarían su viaje al día siguiente, por lo que serían acomodados en un hotel cercano al aeropuerto. Pero esa mañana hubo otra cancelación. Ante la insistencia de la pareja, se les asignó un vuelo a Río de Janeiro y por tanto se dirigieron a la capital argentina.

Las aerolíneas afirman que los vuelos fueron cancelados por fuerza mayor: mal tiempo en São Paulo. En primera instancia, la jueza Mônica Barbosa dos Santos rechazó la tesis, porque entiende que, si bien no se puede evitar el mal tiempo, es responsabilidad de las aerolíneas organizarse para operar sin dañar a los pasajeros.

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En la sentencia, el juez también subraya que «si el robo es en absoluto imposible, es imperativo que brinden absoluta e irreprochable atención, asistencia y apoyo a los consumidores agraviados, siendo responsables hasta el destino final», escribió.

Es cierto que, contratando un servicio de transporte aéreo y planificando llegar a destino, pero enfrentando tres sucesivas cancelaciones y reasignaciones de vuelos, para desembarcar solo un día después de la hora programada, y después de haber pasado diez horas sin oferta de alimentación y alojamiento son suficientes para justificar el reclamo de indemnización, ya que el malestar, angustia e incomodidad que sufren los pasajeros derivan del propio contexto fáctico ”, subraya el relator, juez Octávio de Almeida Neves, en la sentencia.

El juez Maurilio Gabriel y el juez convocado Ferrara Marcolino votaron de acuerdo con el relator.

CON LA PALABRA, LAS LÍNEAS AÉREAS
El informe se ha puesto en contacto con GOL Linhas Aéreas y está a la espera de una respuesta. El espacio está abierto a la demostración.

El artículo busca ponerse en contacto con VRG Linhas Aéreas. El espacio está abierto a demostraciones ([email protected]).