¡Más de 13 mil quejas! Sabes por qué …

Con la pandemia, el comercio en línea ha crecido significativamente. Toda la cadena de negocio tuvo que mejorar e incrementar los servicios prestados, pero, como es normal, no siempre todo sale bien para quien compra.

Según datos recientes, las compras online han dado lugar a más de 13.000 denuncias desde enero en Portal da Queixa. Descubra cuáles son las razones.

Más de 35 quejas al día por compras online
En el marco del Online Shopping Day, que este año se celebra el 29 de octubre, Portal da Queixa advierte de la importancia de comprar de forma segura y aboga por la necesidad de incrementar la alfabetización digital.
Según los datos del portal, desde principios de año, Portal da Queixa (la mayor red social de consumidores de Portugal) ha recibido más de 13 mil quejas relacionadas con las compras online, con una media de 35 quejas al día.
Según el análisis del equipo del portal, de las 20 subcategorías en estudio, el 66% de las quejas sobre compras online se dirigen a los siguientes sectores: tecnología y electrónica de consumo;  sitios de reserva de viajes;  equipamiento deportivo: comercio al por menor;  Ropa de hombre y mujer y mercados internacionales.  Las marcas incluidas en la categoría de electrónica de consumo y tecnología lideran las experiencias negativas en el comercio electrónico.

Entre los principales motivos de quejas de los consumidores portugueses con respecto a las compras online se encuentran: retrasos y / o problemas con los pedidos (33%), devoluciones de pedidos (9%) y cambios / devoluciones de artículos (7%).
Portal da Queixa es la mayor red social para consumidores de Portugal, siendo una referencia nacional en términos de consumo.  La plataforma cuenta con más de un millón de usuarios registrados y más de diez mil marcas y entidades públicas comprometidas con ella.  Este portal fue creado en 2009 como un proyecto independiente, innovador y pionero en Portugal, que ha cambiado el modelo de quejas y promovido la alfabetización digital en la sociedad de consumo.