Civitatis lanza el pago con nuevas funcionalidades

El pasado lunes (10), el Civitatis – líder en ventas de viajes – lanzó una nueva función para agencias de viajes. Compruebe debajo de la entrevista exclusiva con el CEO Alberto Gutiérrez Pascual sobre la herramienta:

Con el primer semestre de 2023 ya concluido, ¿cuál es el balance de Civitatis sobre este periodo?

Este primer semestre ha estado a la altura de nuestras expectativas. Fue un periodo tan positivo como intenso, mejorando mes a mes nuestras cifras de ventas. Comienza la segunda mitad de julio a un ritmo vertiginoso, semana tras semana batimos nuestro récord absoluto de ventas. Estamos trabajando al máximo en todos los ámbitos para seguir batiendo nuestros propios récords y para que el mayor número posible de viajeros viaje con Civitatis. Y para nosotros está claro que Brasil jugará un papel muy importante en esta mejora en los resultados del segundo tiempo.

Mencionaste que están trabajando a plena capacidad. ¿Cuál es la novedad más importante a destacar en Civitatis?

Me cuesta elegir solo uno, pero el que más impacto puede tener a corto plazo es el lanzamiento de la modalidad de pago «Reserva ahora, paga después» para agencias de viajes. Esta nueva función es fruto de la escucha activa que hicimos en Civitatis, ya que nos dimos cuenta de que muchas agencias que trabajan con nosotros tenían un problema: los clientes que reservan con mucha antelación suelen pagar una pequeña señal, pero la agencia nos paga la totalidad. Con el lanzamiento de “Reserva ahora, paga después” esto se ha solucionado, de modo que ya no existe ningún reparo que no nos permita decir con orgullo que somos el socio ideal para las agencias de viajes. Hubo mucho trabajo detrás de esta mejora, ¡pero valió la pena! Esta novedad dejará muy satisfechas a las agencias brasileñas.

Y respecto a Brasil, ¿cuáles son las principales novedades de Civitatis?

En Brasil seguimos trabajando de la misma forma que en otros mercados, aumentando nuestro catálogo de actividades con cientos de nuevos tours cada semana y estando muy atentos a su calidad para seguir completando el viaje de los brasileños. Todo ello va acompañado de nuevos acuerdos B2B, mejoras tecnológicas, acciones de marketing que nos ayudan a construir nuestra marca, etc. Además, estamos cerrando la incorporación de un Country Manager en Brasil, modelo que ya hemos implantado en otros países de Latinoamérica, como México, Argentina y Colombia, y que nos está funcionando muy bien. Este profesional nos ayudará a hacer que Civitatis sea aún más brasileña y comprender mejor las peculiaridades del país, para que podamos alcanzar nuestros objetivos de manera más rápida y eficiente.

¿Y qué ha tenido más éxito entre los viajeros brasileños?

Tenemos muy claro que estamos ante un año excepcional. Este año, más personas que nunca completarán sus viajes con Civitatis.

En cuanto a los destinos más populares, no tenemos grandes sorpresas. Roma, París, Buenos Aires, Lisboa y Londres son los destinos más reservados en nuestra plataforma y dentro de ellos las actividades más vendidas siguen siendo: visitas guiadas al Coliseo y al Vaticano, paseos en barco por el Sena, shows de tango en Buenos Aires, tour de contrastes en Nueva York… Pero claro, los brasileños que quieran escapar de lo común no tendrán problema: nuestro catálogo está diseñado para todos los gustos, todas las edades y todos los presupuestos.

¿Cuál es el límite para Civitatis y cuánto esperas crecer este año?

No estamos limitados. Estamos creciendo gracias al excelente trabajo de todo nuestro equipo, formado por más de 250 personas. Y, después de todo, ¿por qué poner un límite?

Pero sí, podemos comentarles algunas de las cifras de crecimiento esperadas para 2023, ya que estamos en camino de alcanzarlas. En Brasil, esperamos aumentar el número de viajeros que confían en Civitatis para su viaje en casi un 150 % este año. ¿Cómo vamos a lograr esto? No puedo (y no debo) decirle la fórmula exacta, pero el hecho de que hayamos tenido nuestra estrategia centrada en el cliente durante quince años ayuda mucho. Somos cuidadosos en incluir nuevas actividades en nuestro catálogo, somos sencillos y directos, con un excelente soporte tecnológico, un servicio de atención al cliente dedicado 24/7… En resumen, ¡ya te he dado muchas pistas!

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Sobre Civitatis

Civitatis es líder en la distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en los principales destinos del mundo, con más de 81.000 actividades en 3.600 destinos de 150 países.