Este jueves (13), Vivo anunció que está colaborando con Microsoft para adoptar el servicio Microsoft Azure OpenAI, su integración como parte de una colaboración estratégica entre el operador y la empresa para promover esfuerzos conjuntos en innovación y transformación digital en áreas como juegos . , conectividad, comunicación e inteligencia artificial.
Según el acuerdo, Vivo colaborará con Microsoft para desarrollar e implementar casos de uso de tecnología en varias áreas de Tele. La asociación también contempla la creación de un laboratorio de inteligencia artificial que busca mejorar el título interno del operador a través de diversas iniciativas.
dice Ricardo Hobbs, vicepresidente de estrategia y nuevos negocios de Vivo.Trabajar con Microsoft es una evolución de lo que comenzamos a construir en 2018 cuando lanzamos nuestra plataforma de inteligencia artificial Aura. Ahora estamos dando un paso más en este camino, anunciando el uso de esta nueva IA, que está relacionada con nuestro big data como un diferenciador estratégico, que brinda nuevas oportunidades en las interacciones con los clientes y ganancias de eficiencia en los procesos internos.”.
“Estamos entusiasmados de apoyar el viaje de adopción de la nube, big data e inteligencia artificial de Vivo, que se beneficiará del uso del servicio Microsoft Azure OpenAI y las soluciones de código bajo. Mediante el uso de estas tecnologías, VIVO amplía su capacidad de proporcionar soluciones digitales en sus procesos internos, mejorando los productos y servicios para sus clientes y socios, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente”, dice Danni Mnitentag, Vicepresidente de Canales de Socios Microsoft Brasil.
Según Vivo, el propósito de adoptar el servicio Azure OpenAI es crear un impacto positivo en la experiencia de sus clientes y aumentar la eficiencia operativa de la empresa. Para ello, la empresa prevé utilizar esta tecnología en diversas áreas como atención al cliente, desarrollo de nuevos negocios y procesos internos.
Uno de los primeros casos de uso del desarrollo es usar el servicio Azure OpenAI para crear una tecnología de centro de llamadas que ayude a los agentes a comprender mejor y más rápido las inquietudes o preguntas de los clientes, brindar una mayor satisfacción al cliente, aumentar la agilidad y la eficiencia, y reducir los errores del servicio.
La tecnología se utilizará para apoyar a los vendedores en la preparación de propuestas comerciales para clientes corporativos y concretar el proceso de venta.
