Como otro componente, las impresoras también pueden actualizarse y recibir correcciones y mejoras. Asimismo, cuando provoca estos problemas, los mismos se trasladan a este equipo. Este último escenario ahora le está sucediendo a las impresoras HP que se congelan y se vuelven inutilizables.
Es el resultado de una actualización de software causada por HP que causa este problema. La actualización fue lanzada este mes por la marca OfficeJet e inutilizó algunos de estos dispositivos.
Desde mediados de mayo, las quejas han comenzado a multiplicarse en el foro de soporte de HP y se centran en las impresoras OfficeJet. Estas impresoras se apagan después de que se instala automáticamente la última actualización de firmware de la empresa.
Cuando aparece el problema, la pantalla de control de la impresora mostrará una pantalla azul con el código de error 83C0000B. Esto lleva a que se bloquee y el usuario no pueda recuperarlo. Para realizar el reinicio, es necesario interactuar con la pantalla bloqueada.
Esta es una situación complicada y parece que no hay forma de evitarla para los usuarios. De momento, y por lo descrito, los clientes de HP solo tienen solución al problema enviando la impresora afectada a los servicios de soporte de la marca.
HP ya reconoció el problema y reveló que ya están trabajando para rectificar la situación. Hasta entonces, se recomienda desconectar las impresoras de Internet para que no reciban la actualización que causa el problema. Si esto ya ha surgido, deben contactar con los servicios de soporte de la marca.
No es un problema esperado y se suma a las situaciones anteriores que HP ha encontrado. La última actualización también llegó para evitar el uso de cartuchos de tinta distintos a los de la marca. Esto, por supuesto, dejó a los usuarios descontentos con la situación.
